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第三章

因为你帮助这边，另一边就会反感；帮助那边，这边就会记恨你。所以，你要同时摆平两边的人。但是真正能摆平两边的人不多，最后只好妥协，妥协并不是好办法。我的经验是，你要协调，自己就不要说话。当两个人起冲突时，就把这两个人叫过来，让他们当着你的面争论，但是你不说话，如果你说话，他们就会怀疑你偏祖对方，其结果是他们都会怨恨你。但是如果你一直不说话，就会给他们一种无形的压力，在这种压力之下，他们就会自动地各退一步，最后慢慢找到一条解决之道，皆大欢喜。

第三章 部是团队的支柱

如果领导不分情况，凡事都想出面干涉，干部就没必要跟你配合，只要听话就行了，至于后果如何，干部丝毫也不关心。这样的话,领导就等于孤军作战,干部也会逐渐退化成做事的工具。为了避免这种情况,领导要把自的管理手段让干部知道让他们明白你的原则和方法,他们才好配合。领导要随时辅导干部而不是教导他们,要引导他们进入你的游戏规则,这样才能产生良性互动。

《三国演义》中还有个曹操割发代首的故事：曹操去攻打张绣的时候，正逢麦熟之时，曹操下令：“大小将校，凡过麦田但有践踏者，并皆斩首。”老百姓听了，无不欢喜称。事有姿巧，曹操骑马过麦田的时候，马受惊疾驰，踏坏了一大片麦田。怎么办？曹操拿起刀来，说：“吾自制法，吾自犯之，何以服众？”意思是说，我自己定的法律，没想到我自己却犯法，如果不按法令执行，如何服众？他手下的将领当然不会让他自裁，纷纷劝阻，曹操也只好“顺其民意”，割发代首。

曹操深知当老板的艺术，现代企业的老板应该适当学学曹操，遇到事情要先想着当好人而不是当坏人，这样会给干部留点空间。有的干部对我说：“我们老板为什么动作那么快呢？我们还来不及出来挡，他就冲在前面了，我们有什么办法啊？”而当老板的也会抱怨：“我的干部永远比我慢半拍。”如果真是这样的话，也是老板自己造成的。

中国人的沟通原

中国人的沟通可以用三句话概括

第一句，“我告诉你，你不要告诉别人

第二句，“你如果要告诉别人，就不要说是我说的”。第三句，“如果你告诉人是我说的，我一定说我没说。

第一句话的含义是，我说的话，你相不相信，相信到什么程度，要不要转述，转述到什么地步，都必须由你自己决定，不要赖在我的身上。我告诉你不要告诉别人，事实上并没有什么约束，只是好意提醒你，最终还是由你自己做主。

第二句话的含义是，你如果决定要告诉别人，表示你已经充分明了、相信我所说的话，并且经过考虑，要告诉别人，这时候你所说的话，已经是你自己研判之后的资讯；而你所要告诉的对象，也是你自己审慎选择、决定的。一切都与我无关，所以不必再把我拉扯进去，说什么是我说的

第三句话的含义是，如果你一定要告诉某人，却又指名是我的，鉴于这个对象根本不是我选定的，要说哪些话，说到什么程度，也不是我所能控制的，因此我只有表态：我并没有说这些话，至少我不是这样说的，语气、用词都不相同。

沟通，必须自己负起责任，才能赢得大家的信赖。者是引述他人的话，自己不负责任，并不是良好的态度。我们所坚持的这三个沟通原则，不要从负面去扭曲它的本意，而应该从正面去理解它的真正用意。不引述自己不清楚的事情，说出来的话，自己负完全责任，不是很好吗？

用企业文化代替制度

要管理中国式团队，不能完全依靠制度，因为会有很多不受制度约束的特殊情况。但是，我不认为这是缺点，因为环境一直在变，而制度应该随着环境变，沧海桑田之后，有谁还会遵守原来的制度？一方面鼓励创新，另一方面让人们遵守制度，这根本就是矛盾的做法。很多制度制定的时候，就要花很多时间，要修改制度也不是简单的事情，但是环境说变就变，刚制定的制度就有可能不合适。

而且制度执行起来也有一定的困难。我们虽然嘴里讲依规章制度办理，但大多数情况下是合理解决。当然制度本身都是有弹性的，加入了人情的成分，比如说，本来规定罚你300元，念你初犯，态度良好，只罚100元好了。这在中国式的团队管理中是常有的事

在制度行不通的情况下，我们要靠企业文化来约人们的行为。

既然要管理团队，就要建立高度的团结性，产生高度的一致性，否则的话，就是有团无队。在企业内部，我们要把同事变成朋友，中国人对朋友是可以两肋插刀的，但跟同事会斤斤计較。什么时候我们慢慢把同事的观念淡化了，变成朋友，那整个团队就不一样了。

我们对外要一致，对内可以竞争。对内彼此竞争是良性的，这样大家才会进步。但是对外呢，我们一定要采取一致的言论，不能有两个不同的意见。千万记住，“分工是为了合作，如果不能合作，所有的分工都是无聊的”。

领导者一定要明白，分工是一种罪恶，使得工人没有乐。一天做好一个桌子会感到很快乐，而一天只做四个桌腿有什么趣？今天的工作弄得工人没有一点享受工作乐趣的机会，所以让人乐在工作，是天方夜谭。尤其是从事高科技工作的人，工作枯燥乏味，整天坐在那里，按几个按钮，最后除了一身职业病，没有任何成就感。

工人没有乐趣，没有技术，更谈不上发展，所以更需要领导者的关怀。领导者要明白，不能为分工而分工，分工是为了合作，如果不能达到合作，分工就是没有意义的。慢慢地做到，不是谁听谁的，而是大家一起听最合理的意见，你的团队就成功了。

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