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内容简介：
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。 本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
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书籍介绍
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。 本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：9分
使用便利性：3分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：9分
加载速度：8分
安全性：3分
稳定性：3分
搜索功能：6分
下载便捷性：4分
下载点评
- 字体合适(566+)
- 图文清晰(639+)
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：9分
主题深度：3分
文字风格：8分
语言运用：5分
文笔流畅：6分
思想传递：8分
知识深度：4分
知识广度：8分
实用性：9分
章节划分：6分
结构布局：6分
新颖与独特：4分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：9分
沉浸感：5分
事实准确性：8分
文化贡献：5分