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内容简介：
For undergraduate courses in Service Marketing
This title is a Pearson Global Edition.
The Editorial team at Pearson has worked closely with educators around the world to include content which is especially relevant to students outside the United States.
The fundamentals of services marketing presented in a strategic marketing framework.
Organized around a strategic marketing framework Services Marketing provides instructors with maximum flexibility in teaching while guiding students into the consumer and competitive environments in services marketing.
The marketing framework has been restructured for this edition to reflect what is happening in services marketing today.
书籍目录：
PART I - UNDERSTANDING SERVICE PRODUCTS, CONSUMERS, AND MARKETS
Chapter 1: New Perspectives on Marketing in the Service Economy
Chapter 2: Consumer Behavior in a Services Context
Chapter 3: Positioning Services in Competitive Markets
PART II - APPLYING THE 4Ps OF MARKETING TO SERVICES
Chapter 4: Developing Service Products: Core and Supplementary Elements
Chapter 5: Distributing Services through Physical and Electronic Channels
Chapter 6: Setting Prices and Implementing Revenue Management
Chapter 7: Promoting Services and Educating Customers
PART III - MANAGING THE CUSTOMER INTERFACE
Chapter 8: Designing and Managing Service Processes
Chapter 9: Balancing Demand and Productive Capacity
Chapter 10: Crafting the Service Environment
Chapter 11: Managing People for Service Advantage
PART IV - IMPLEMENTING PROFITABLE SERVICE STRATEGIES
Chapter 12: Managing Relationships and Building Loyalty
Chapter 13: Complaint Handling and Service Recovery
Chapter 14: Improving Service Quality and Productivity
Chapter 15: Striving for Service Leadership
作者介绍：
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网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：8分
加载速度：8分
安全性：9分
稳定性：9分
搜索功能：8分
下载便捷性：3分
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：7分
文字风格：7分
语言运用：8分
文笔流畅：4分
思想传递：6分
知识深度：8分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：7分
结构布局：7分
新颖与独特：5分
情感共鸣：9分
引人入胜：7分
现实相关：3分
沉浸感：8分
事实准确性：9分
文化贡献：9分